24 augustus 2018

Iedereen vindt het prettig om op een leuke manier benaderd te worden. Ik heb gemerkt (pas toen ik wat ouder was trouwens) dat alles makkelijker wordt met een glimlach, niet zo’n geprogrammeerde natuurlijk, maar een eerlijke open en tevreden glimlach.

Als je een vrolijke uitstraling hebt, krijg je positieve response zonder dat je verder nog maar iets gedaan hebt.

Je bewust zijn van wat je uitstraalt is dus zeer waardevol. Vroeger was ik daar helemaal niet mee bezig… je kon me wakker maken om m’n presentatie bij te schaven omdat er een fout in zat of omdat de argumentatie anders moest, maar een ontwapenende glimlach, ach die zat niet bewust in m’n ‘gereedschapskist’. Ik was gewoonlijk wel vrolijk, positief en met de nodige humor maar slechts gefocust op argumenten en kwaliteit en dus ‘soms/vaak’ ook een scheermes voor anderen. Een enkele keer verdient iemand, of vereist een situatie, dat je gewoon onomwonden de waarheid meldt en ook goed laat merken dat je ergens echt van baalt en waarom. Politiek correct hoeft dus lang niet altijd, want dan verandert er niets…  maar het feit dat ik er nu bewustere keuzes in maak ervaar ik zelf als een verrijking. Het is wellicht mede een gevolg van het feit dat er nu meer rust is in wat ik doe en die rust had ik destijds dus niet…

Het viel me op dat ik bij deze ‘ontdekking op latere leeftijd’ onmiddellijk moest terugdenken aan  m’n eerste (zaken)reis naar Amerika. Dat was in 1977. Destijds vonden we hier in Nederland die Amerikanen wat overdreven, zeg maar ‘een beetje over de top’ of ‘niet echt’… Op een winkelruit zag ik daar toen de tekst “Hiring Smiles” en ik moest drie keer nadenken voor me duidelijk was wat daarvan de bedoeling was.

Het feit dat men dus ruim veertig jaren geleden in Amerika al wist dat je salaris niet betaald wordt door je baas maar door de klant van je baas en dat die klant dus een vriendelijke uitstraling en aandacht verdiende, was destijds nog unknown in Nederland!

Nu zien wij dat in toenemende mate ook en we vinden het zelfs steeds meer vanzelfsprekend. Het gaat niet om overdreven vriendelijk of geïnteresseerd zijn, maar wel om de oprechte poging om het de klant maximaal naar de zin willen maken. In die tijd was roken hier trouwens nog ‘gezond’ en daar al lang uitgebannen… Misschien vinden sommigen onder ons de Amerikanen nog steeds onecht, ‘over the top’ etc., maar ik heb de indruk dat we (terugkijkend) op een aantal vlakken toch aardig dezelfde weg aan het volgen zijn… alleen dus wat later…

Jeroen Teelen 2018

040521 / 1969

040522 / 2147