Mismanagement van de bovenste plank op Schiphol en dan zo’n bericht in de krant?

Heel kort door de bocht geformuleerd: Een dame (Jasmijn) nam het initiatief om telefoonnummers op zoekgeraakte koffers op Schiphol een appje te sturen met de melding (en foto) waar de betreffende persoon zijn/haar koffer kon vinden. Eigenaars blij, maar Schiphol not amused!

Quote uit het RTL Nieuws:
“…Toch benadrukt een woordvoerder van de luchthaven dat de actie van Jasmijn eigenlijk niet wenselijk is. ‘Het is niet de bedoeling dat iemand de privégegevens van een ander zomaar gaat gebruiken,’ laat een woordvoerder weten. ‘Mensen moeten rekening houden met elkaars privacy.’”

Dit is niet de eerste keer dat dit soort onzin (in mijn ogen) de kop opsteekt. Regels domineren het gezonde verstand? Even los van het feit dat het Schiphols taak is om te zorgen dat die gegevens niet zichtbaar zijn voor derden zoals Jasmijn, wordt een helper verweten dat hij helpt? Dat telefoonnummer staat er namelijk toch juist op om in geval van zoekraken gebeld te worden?

Het achterliggende, meer algemene probleem is dat regels vaak belangrijker worden bevonden dan gezond verstand. In veiligheidsregelgeving kan dit soms nodig zijn, maar in het dagelijks leven is dit niet logisch. We vragen ons blijkbaar niet af wat het doel van een regel is om daar vervolgens met verstand naar te handelen; nee, we stellen de regel boven alles en verschuilen ons erachter. Ik hoorde zelfs leidinggevenden zeggen dat dit inderdaad in die volgorde moet.

‘Verboden te zwemmen’ betekent voor hen dus ook dat een omstander je niet mag redden als je in het water valt. Want dat is dan ook een consequentie… Vind je dat dan ook nog steeds als je kind in het water valt? Regels niet relativeren naar de omstandigheden leidt tot onnodige problemen en is dus onverstandig (eufemisme).

Ik word er triest van als ik (wederom) dit soort onzin lees. Geen nuance, vooral niet zelf nadenken, verschuil je achter de regel, want dan kun je nooit iets fout doen. Ik kan er niet over uit. Wij zijn toch geen computers die letterlijk programmaregels nalopen en bij iedere tikfout op tilt slaan? Wij zijn mensen die weliswaar globale richtlijnen voor het samenleven en handelen nodig hebben, maar vooral ook als mens moeten kunnen blijven handelen. De regels zijn er voor ons, wij zijn er niet voor de regels! Gebruik je gezonde verstand en ondersteun eerlijke initiatieven om mensen te helpen (er zijn niet overal regels voor), in plaats van de ‘bromsnor’ uit te hangen.

Jeroen Teelen
8 augustus 2022